Връщане или замяна

Информация относно връщане или замяна на закупените от Nigtfiesta.com продукти

Според „Общи условия за ползване“, заложени в сайта Nightfiesta.com, поръчани продукти могат да бъдат върнати или заменени в 14-дневен срок от датата на получаване, без обяснение за причината, но задължително в състоянието в което са получени и с тяхната оригинална опаковка. В случай, че върнете продукт в опаковка, различна от тази, в която е получен, връщането няма да бъде прието, дори продуктът да е без следи от употреба, без дефекти, с всички етикети, аксесоари и т.н.

Възстановяване на сумата за върнат продукт

Веднага след като връщането бъде обработено, съответната сума се възстановява с банков превод по сметка, която Клиентът е посочил по телефона или на имейл info@nightfiesta.com не по-късно от 20 работни дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл.55, ал.6 от Закона за защита на потребителите (накратко ЗЗП).

В съответствие с чл. 59, ал.1 от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на даден продукт, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство Клиентът ще бъде информиран чрез телефонен разговор или с имейл, като при възможност ще му бъдат предложени алтернативни артикули със същото качество и цена.

Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на Клиента. При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на Клиента и в двете посоки, и са съгласно тарифата на куриерската фирма.

За да се направи заявка за връщане или замяна на закупен продукт, Клиентът трябва да се обърне към екипа на Nightfiesta.com на телефон 0899911279 или на имейл info@nightfiesta.com, като ще бъде насочен към сходни на нужния му артикул и съответно ще му бъде оказано съдействие по всички въпроси.
Желателно е Клиентът да разполага предварително с номер на поръчката за продукта, който е закупил и желае да върне или размени.

Право на рекламация

Всеки Клиент има право на рекламация съгласно чл.119 от ЗЗП.
Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.

Според Закона за защита на потребителите, Клиентът има право на рекламация при:

констатирани липси;
дефекти на стоката;
несъответствие с обявената търговска марка.

Трябва да ни изпратите имейл с който да ни уведомите за рекламацията и/или връщането на продуктът.
При предявяване на рекламация, Клиентът може да претендира за:

заменяне на стоката с нова;
отбив от цената.

Според чл. 114, ал.2 от ЗЗП, Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

Рекламации при несъответствие на стоката с договорения модел или при установен фабричен дефект Клиентът може да предяви, като пише на info@nightfiesta.com или се обади на тел. 0899911279.

В такъв случай продукта ще бъде заменен, а ако това е невъзможно, то тогава то тогава покупната му стойност ще бъде възстановенa, като транспортните разходи и в двете посоки се поемат от Nightfiesta.com.
Становище по предявената рекламация Клиентът ще получи на имейл адреса си в срок до 10 работни дни. Максималният срок за удовлетворяване на основателна рекламация е 30 работни дни.